50 clienti PMI, 200 ticket a settimana, 2 tecnici. Il 60% sono reset password e configurazioni stampante. Un agent Vigil sul ticketing classifica, risolve i casi semplici, pre-analizza i complessi. Il tecnico riceve il ticket già istruito e risparmia 15-20 minuti di triage.
Un Managed Service Provider gestisce l'IT di 50 clienti PMI. 200 ticket a settimana arrivano via email, telefono e portale. Due tecnici li gestiscono. Il 60% dei ticket sono ripetitivi: reset password, problemi VPN, configurazione stampante, richieste di accesso. I tecnici passano la giornata a risolvere problemi già visti cento volte — e non riescono a dedicarsi a progetti, migrazioni e problemi complessi.
Assumere un terzo tecnico costerebbe 40-50K€/anno e non risolverebbe il problema di fondo: i task ripetitivi crescono con i clienti.
Un agent Vigil si collega al sistema di ticketing. Quando arriva un ticket, l'agente lo classifica automaticamente per tipo, urgenza e cliente. Per i ticket semplici (reset password, istruzioni VPN, configurazione stampante), l'agente risolve autonomamente: invia le istruzioni al richiedente, resetta le credenziali, aggiorna il ticket con la soluzione.
Per i ticket complessi, l'agente prepara un brief per il tecnico: cosa ha già verificato, quale cliente, quale storico, quale potrebbe essere il problema. Il tecnico riceve il ticket pre-analizzato e risparmia 15-20 minuti di triage.
Human-in-the-loop: su azioni critiche (modifiche a permessi, reset di sistemi), l'agente chiede conferma prima di agire.
Parliamone. Ti mostriamo come un agent Vigil si integra con il tuo ticketing e inizia a risolvere dal primo giorno.